LG Renoir & Grosbill - pratiques commerciales...douteuses

Ma femme (qui est graphiste et pas technophile pour un sou) voulait remplacer son mobile actuel par un mobile "photo".

Le cahier des charges est assez simple:

• Look Tendance monobloc miroir a priori tactile
• Autonomie de 48h mini
  
• Appareil Photos de 5 ou 8 Mpixels avec autofocus et Flash
  
• Géolocalisation via Google Maps (parce que je me perd tout le temps...)

Après avoir quasi tout lu sur les "Photophones du moment" (Samsung Pixon, SonyEricsson C905 et LG Renoir) je me décidais -alors que je suis pour ma part un "SonyEricsson aficionado"- à offrir à ma femme un LG Renoir dit KC910.

Un test très détaillé du Renoir | Orange sur ce blog: ICI

Ma femme étant abonnée au réseau Orange, je me suis dans un premier temps rendu sur le site d'ORANGE pour connaître l'offre que l'opérateur me proposait en échange de points de fidélité. (...et en contrepartie évidemment d'un réengagement) soit 350 € (avec carte SD 8Go)

Un petit tour sur le site de la FNAC et on découvre que le produit nu (avec carte SD 4Go) vaut 429 € en promotion à 349 €

Un autre clic sur le site de GROSBILL et le produit est affiché dispo en magasin à 287 € (sans carte SD)

D'autre boutique en ligne comme Meilleurmobile.com le propose encore moins cher

Bref...
Personne ne sait combien vaut réellement ce mobile nu - "unlocked" en France fin mars 2009

Je me me rend dans le "magasin" Grosbill du Bld de l'Hopital - Paris 13e ..., paye et récupère le LG Renoir.

Insertion de la carte SIM / parametrage Internet et MMS et premiers essais:

• L'appareil est plaisant - sauf le Navigateur Internet qui est NUL.
• L'autonomie et la sensibilité réseau sont satisfaisantes
• La fonction photo est correcte avec un autofocus un poil lent mais les photos sont bonnes et les couleurs bien respectées [j'apprécie de pouvoir définir dans la prise de vue le point d'action de l'autofocus]
• L'accès aux réglages photos évolués est -il faut bien le reconnaitre- un brin tordu.
• Google maps fonctionne parfaitement en association avec le A-GPS - geolocalisation en mois de 1mn30
• L'application Java Gmail s'installe mais le moteur Java installé n'enregistre ni le mot de passe, ni n'offre de parametrage étendu des autorisations et rend Gmail quasi unutilisable !
  

La surprise vient après....
J'installe LG PC Suite sur le portable puis décide en bon technophile de mari de mettre à jour le firmware de Renoir à l'aide de l'utilitaire adéquat - LG Mobile Update

L'utilitaire téléchargé sur le site fr.lgmobile.com ne reconnait pas avec les paramètres "Region France - langage: Français" le firmware actuel du LG Renoir. - ni d'ailleurs avec d'autres paramètres.

Pourquoi?

En fait l'explication est assez simple et est inscrite de manière plus que discrète sur le coffret du mobile.
Avec le Numéro de série et l'IMEI vous allez voir apparaitre la mention "UAE"
et "UAE" cela veut dire en anglais Emirats Arabes Unis dont la capitale est Dubaï.
A l'aide de l'excellent forum Muving LG je découvre que mon firmware est marqué:

KC910AT-00-V10b-ARB-XX-NOV-21-2008

Il s'agit donc d'un firmware "arabe" et non "Open-EU"

Grosbill vend en France un appareil destiné aux Pays de l'Emirat !

• Ceci explique t-il la différence de prix de vente de l'appareil ?
• et si oui qui de LG ou de Grosbill a fourni dans le coffret un manuel d'utilisateur en français mais N&B -a priori d'origine Bouygues Telecom si on se réfère à la page 18
  

Grosbill me confirmera par la suite que le Service Après Vente est assuré directement en France par LG:

LG SAV 0825.825.592
ou
Point Service Mobiles Paris-Républiques
90 avenue de la République | 75011 Paris
Téléphone : 01.53.36.78.20

Alors arnaque ou non ?

Et oui Arnaque par omission
malgré tout le mobile fonctionne et il semble possible d'installer le firmware v10g ARB ou un autre (à valider...) à l'aide de ce tutoriel sur le forum Muving LG - merci à eux. On peut toutefois s'interroger légitimement sur l'origine et la légalité de ces firmwares

Mais tout acheteur pourrait espérer un minimum de communication de la part de Grosbill sur ce sujet. Question de crédibilité !!!

Encore une fois, Mr ToutLeMonde se retrouve dans une situation de "pirate" pour simplement faire fonctionner ou évoluer un produit acheté légalement en raison de pratiques commerciales douteuses d'un fabricant (LG) et/ou d'un distributeur (GrosBill).

Un autre témoignage sur le Flashage -en anglais- : ICI

Liens :

Tutoriel de mise à jour du Firmware sur Muving LG: ICI
Autre Forum (in english): http://www.mygreatphone.com/forum/lg-renoir/

----Edit du 20/04 -----
Fin du jeu
Ecran cassé dans sac à mains malgré le film de protection
Réparation trop cher/prix de l'appareil
Bilan négatif pour LG et GROSBILL

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Quand TomTom transforme ses clients en pirates

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Jusqu'il y a quelques mois (automne 2008) tout allait bien dans la planète TomTom.

TomTom commercialisait:

• des GPS Autonomes équipés du logiciel "maison" TomTom Navigator 6.
• le logiciel TomTom Navigator 6 en DVD et carte SD - pour installation sur des PDA ou Smartphones sous Windows Mobile 5 ou 6 avec ou sans module bluetooth GPS.
  
• des licences de TomTom Navigator 6 en "bundle" à des fabricants de téléphones mobiles comme HTC.
  

C'est par l'achat d'un coffret TomTom Navigator v5 avec module GPS Bluetooth que mon ami Erich m'a fait découvrir l'univers TomTom.
J'ai pour ma part acheté un coffret TomTom Navigator v6 (DVD et SD) que j'ai installé sur mon PDA GPS Airis T620 sous Windows Mobile 5 (appareil non recensé dans la base officielle des appareils supportés).

Jalou (je vois que cette raison), mon ami Erich début 2008 a renouvelé son mobile pour un HTC Kaiser (TyTN II avec puce GPS intégré) avec en buddle TomTom Navigator v6 livré avec une seule carte régionale (dans le cas présent Ile de France).
L'utilisateur pouvait via le site TomTom acheter des cartes complémentaires (les cartes de la TTN5 étant incompatibles avec la TTN6...).


Là ou les choses vont déraper c'est avec l'arrivée de la version 7 de TomTom Navigator.
Cette version qui accepte des écrans plus confortables offre une cartographie plus récente et des fonctionnalités innovantes comme TomTom Map Share (correction des cartes et partage de cette information avec les autres membre TomTom) ou TomTom High Definition Traffic (Gestion réelle du trafic à partir d'information transmise par les utilisateurs TomTom).

Des sa sortie la société TomTom annoncera que cette version sera EXCLUSIVEMENT réservée à ces propres PND/ANP ( in english: personal navigation device - en français assistant de navigation personnel) les GO 940 live et GO 740 live.

L'affaire commence avec le HTC Diamond (P3700) qui sort en juin 2008.
En France le Diamond est fourni sans logiciel de navigation y compris dans les pack opérateurs.
L'utilisateur peut acheter et installer Navigator 6 à ses risques et périls - le logiciel n'est pas officiellement supporté par TomTom.
voir ceci: http://www.tomtom.com/products/features.php?ID=260&Category=2&Lid=2

Si vous vivez en Suisse ou en Allemagne la position de TomTom est différente.
Par exemple, l'opérateur téléphonique Allemand O2 propose le O2 XDA Diamond avec la version 7 de TomTom Navigator

...Wer sein Smartphone als Navigationsgerät nutzen will, dem bietet der O2 Xda diamond eine integrierte GPS-Antenne und exklusiv TomTom Navigator 7.
Einen deutschen Stadtplan kann sich der Nutzer frei nach Wahl herunterladen. Weiteres Kartenmaterial ist auf dem Portal von TomTom erhältlich...

TomTom Navigator 7 + carte d'une ville d'Allemagne | autres cartes disponibles sur le portail de TomTom

source: portail O2

L'affaire se corse avec l'arrivée massive de smartphones (avec GPS intégré) sous Windows Mobile 6.1 à résolution étendue pour concurrencer l'Apple Iphone comme le Samsung Omnia i9oo (player Addict), SonyEricsson Xperia X1 ou HTC Touch HD.

Sur ces smartphones à la résolution étendue (480 x 800 pour le HTC touch HD) la version de TomTom Navigator 6 n'est pas compatible; Seule la version 7 supporte une telle résolution.

Soit un utilisateur lambda [appelons le M.VrP] qui a un HTC TyTN II avec TomTom acheté en automne 2007.
M. VrP sous l'influence des publicitaires et à l'affut des nouveautés veut changer de mobile; il va acheter un HTC Diamond ou un HTC Touch HD.
Croyez vous qu'il va renoncer à son programme fétiche qui lui a permis d'éviter de galérer en banlieue et de perdre des points sur son permis de conduire ?

Non !

M. VrP va dans un premier temps appeler le support de TomTom pour acheter une mise à jour de sa version vers une version compatible avec le HTC Diamond ou le HTC Touch HD.
Quand son interlocuteur lui annoncera que TomTom ne commercialise aucune solution pour ces smartphones, que croyez vous qu'il va faire ?

Il va utiliser les ressources d'internet (le coté obscur d'Internet-dirait Mme Albanel) pour récupérer une version "pirate" de son produit fétiche.
Comment une société commerciale comme TomTom peut à ce point négliger sa clientèle et perdre une cible potentielle ?

Avoir le produit et ne pas le commercialiser !

Le comble absolu !

Certains esprits chagrins soulignent qu'en France les 2 opérateurs majeurs (Orange et SFR) proposent moyennant finances leurs propres logiciels de navigation basés sur des solutions "en ligne" (off_board in english): SFR Find & GO / Orange GPS
Autre point troublant le futur HTC Cruise II 2009 sera livré par HTC avec le logiciel de navigation Copilot 7 - on se souvient que le HTC Cruise était livré avec TomTom Navigator6

Mais revenons à M. VrP, si son smartphone affiche cette capture d'écran et qu'il a acheté son mobile en France, alors M. VrP est un "Affreux pirate" - honte à lui !!


Aberration ultime, M. VrP peut tout à fait utiliser cette version "piratée" avec un compte officiel TomTom Plus pour recevoir la mise à jour des radars ou l'information trafic.

Les alternatives :
Copilot: http://www.alk.com/fr/copilot/default.asp
Navigon: http://www.navigon.com/site/fr/fr/products/navigation_software/windowsmobile_pda
Nota: le HTC Touch HD n'est pas encore répertorié par ces éditeurs mais une courte recherche sur internet vous confirmera leurs bons fonctionnement sur ce smarttphones.

Divers liens sur ce sujet:
http://www.ppccool.com/index.php?showtopic=9471
http://www.gpspassion.com/FORUMSEN/topic.asp?TOPIC_ID=111266
http://www.actualitemobile.com/forum/index.php/topic,4728.0.html

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SFR, A-GPS et Illimité

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Donc comme nous l'avons vu dans le topic précédent SFR propose soit au travers de son forfait Illimythic soit au travers du forfait Essentiel complété de l'option Pass Surf 2.0, un accès DATA Internet Illimité (plateforme wapsfr) mais restrinct aux ports 80 et 8080 (pas d'acces POP, SMTP, ...).
Chez SFR Illimité ne veut pas dire plein accès...

Si comme moi vous etes "ACCRO" [dépendance...] à la géo-localisation et que vous estimez que c'est l'une des avancées technologiques les plus importantes "offertes" à M.ToutLeMonde depuis ces 5 dernières années; alors comme moi vous aurez peut être "CRAQUE"[dépendance...] pour un mobile avec module GPS et même A-GPS.

Pour plus d'infos sur la technologie A-GPS, voir sur Wikipedia.

J'ai récemment remplacé mon SonyEricsson V630 par un SonyEricsson C702 équipé d'une puce A-GPS et d'un logiciel de navigation Java Wayfinder.
Mon forfait Internet est un forfait voix SFR Essentiel 100% complété des 2 options Pass Surf 2.0 [Internet illimité depuis le mobile-wapsfr] et Pass Surf Web 10 Mo [Internet sur PC en utilisant le mobile en mode modem-facturation à l'acte en Mo au dela de 10Mo-websfr].

Sur mon SE C702, l'Internet est réglé sur la plateforme wapsfr - logique puisque illimité
Le logiciel Java Wayfinder utilise les informations obtenues depuis la puce A-GPS et échange des informations avec le serveur Wayfinder.
Si le logiciel se révèle relativement réactif dans la recherche de routes, le point noir vient de la localisation initiale - appelé aussi FIX.
La puce A-GPS met quasi autant de temps à trouver les satellites que mon "antique" AIRIS T620 soit de 5 à 6 minutes malgré le téléchargement de DATA (éphémérides) sur Internet
La fonctionnalité A-GPS serait elle inopérante ?

Le hasard veut que je bidouille mon mobile et que au lieu de déclarer la plateforme wapsfr (illimitée mais filtrée) comme plateforme d'accès à Internet depuis mon mobile je déclare la plateforme websfr (payante mais sans restriction).
Quelle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que le FIX se faisait en moins de 15s ?!

Et oui, sur la plateforme wapsfr, SFR empêche mon mobile SE C702 d'accéder à un serveur de téléchargement des éphémérides.
En fait SFR sur wapsfr n'autorise que l'accès à un seul serveur celui ci: geoloc1sfr.fr
voir ce témoignage ICI:
http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/GSM/comparatif-illimythics-origami-sujet_18140_1.htm#t285172

Encore une clause cachée de SFR.!!!

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SFR, Internet Illimité et PC

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Nous achetons des mobiles évolués avec fonction modem,
nous nous abonnons à des forfaits "Internet Illimité",
mais nous ne pouvons pas associer les 2 pour "surfer" depuis nos Ordinateurs fixes ou portables.

Je sais que ce n'est pas nouveau...
D'autres en ont déjà parlé et peut être mieux que moi, par ex.:
http://www.spawnrider.net/blogs/2008/01/22/sfr-la-3g-illimite-sur-son-ordinateur/
ou
http://www.actualitemobile.com/forum/index.php?topic=4637.msg71660

Dans les faits cela dépend de votre opérateur de téléphonie.

Ce topic a été écrit en réaction à la publication d'un article au titre racoleur "Une liaison Internet de secours grâce à votre mobile" dans le numéro 565 de MicroHebdo [12-18 fev.2009]

Le contrat (CGV)

Relisons les fameuses Conditions Générales de Vente de nos forfaits à travers 2 exemples:

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Orange / forfait Origami first - Internet illimité 24h/24 depuis votre mobile

"Accès et connexions illimitées aux services du Portail Orange World (....), à tout
Internet et Gallery (hors contenus et services payants). Les services de voix sur IP, peerto- peer, et Newsgroups sont interdits.
Les usages en mode modem sont décomptés du forfait origami first ..."

SFR / forfait Illimythics

"...Les Illimythics proposent du surf illimité en temps et en Mo depuis le mobile.
Il est toutefois possible d'utiliser son mobile comme modem après un simple appel au service client. Le client sera alors facturé au tarif en vigueur soit 1 €/ Mo..."

C'est dans l'application de ces CGV par les 2 opérateurs se distinguent:


L'expérimentation


Orange / forfait Origami

J'ai sans difficulté particulière pu utiliser le mobile HTC Diamond et le forfait Orange Origami de mon ami Erich pour naviguer depuis mon PC via la connexion "Orange wap" du mobile.
Donc Orange pour l'instant n'applique pas ses CGV, pour combien de temps ?
voir aussi ICI: http://forum.hardware.fr/hfr/gsmgpspda/GSM/orange-origami-utilisation-sujet_17664_1.htm

Autre point positif, la session de surf apparait rapidement dans le suivi de consommation du portail Client Orange - permettant ainsi pleinement à l'abonné de maitriser sa consommation.

Seule anomalie, la vitesse de connexion ne décolle pas et reste en UMTS (3G) alors que le temoin "H" apparaît bien sur le mobile actant d'une zone couverte en HSDPA (3G+)
Une autre connexion cette fois à partir d'une clé Orange USB ICON 225 permet d'atteindre très largement un équivalent ADSL 1024k

Limitation technique du modem intégré au HTC Tytn II ( j'en doute...)
ou
bridage d'Orange sur ses forfaits pour téléphone mobile hors Forfait Iphone limitant la vitesse de connexion à la vitesses de l'UMTS (3G) soit un débit bien inférieur au débit de l'ADSL 512k (~400k) - voir au sujet du bridage sur la 3G par Orange: ICI et ICI

SFR / forfait Illimythics ou forfait Essentiels avec Option Pass Surf 2.0


Chez SFR la situation est plus complexe.


Si comme Mr ToutLeMonde vous avez acheté votre mobile chez SFR ou alors configuré votre mobile "tous opérateurs" à l'aide des outils de configuration de SFR, vous naviguez depuis votre mobile à l'aide de la connexion "SFR wap".
Vous avez soudainement besoin d'utiliser votre PC .
Vous installez l'utilitaire (SE PCsuite, ActyveSync,...) fournit avec votre mobile pour le relier au PC via le câble USB.
La connexion s'établit (ou pas) mais le navigateur Internet de votre PC reste muet.


Relisez votre CGV, "...illimité sur votre mobile..."
Pour pouvoir utiliser votre mobile comme modem, il va falloir activer l'option "SFR web" au travers de l'option "Pass Surf Web" (10Mo pour 5€ | 1€/Mo sup.) - ce qui est carrément hors de prix !!


Explications


A chaque numéro de mobile est associé -chez tous les opérateurs- 2 passerelles DATA
passerelle 1 pour les MMS
passerelle 2 pour la navigation sur Internet "Sfr wap" ou "Orange Wap"


Chaque passerelle est définie par un certains nombre de paramètres:

Point d'acces dit APN
Identifiant
Mot de passe
.../...
Proxy

Prenons l'exemple de la passerelle "Sfr wap"

APN: wapsfr
Identifiant: néant
mot de passe: néant
.../....
Proxy: 195.115.25.129 port 8080

Sur le point d'acces (APN) wapsfr, SFR filtre la nature de votre Navigateur Internet.
En effet chaque navigateur Internet pour afficher une page en plus de diffuser l'IP qui vous identifie vous, décline son identité au travers du paramètre User-agent
Vous pouvez vous en rendre compte en visitant cette page:

http://www.useragent.org

A partir de cette information, SFR en application de ses CGV bloque le flux à tout navigateur Internet qui s'identifie comme étant un navigateur sur PC (IE 6/7/8, Firefox, Opera,...) et non un navigateur embarqué comme NetFront ou marqué Vodafone.
Plus d'infos sur l'user-agent sur Wikipedia ICI


Les Passerelles data SFR


SFR WAP
Disponible systematiquement avec tout abonnement
Mise en place automatique par les outils de configuration soit de SFR soit des Constructeurs
Contactuellement réservée à l'acces Internet depuis le mobile
SFR se réserve la possibilité de reduire le flux au dela de 500 Mo consommés par mois
Flux maximal disponible selon la couverture de la zone où vous vous trouvez


APN: wapsfr
Proxy: 195.115.25.129 port 8080
Seul 2 ports sont ouverts le 80 (http) et le 443(https) [à vérifier] donc pas de Skype, MSN, ni d'E_mail
Filtrage par user_agent

SFR WEB
Disponible uniquement sur demande
Non disponible par défaut
(Attention cette option n'est active qu'à date anniversaire de votre abonnement - tous les xx du mois)
Pas d'outil de configuration - création manuelle par l'utilisateur
APN: wepsfr
Proxy: néant
Ports: tous
Pas de limitation de flux
Cout: 1€/Mo

SL2SFR
Plateforme des clé USB 3G de SFR
Elle peut etre depuis fin décembre 2008 activée en complement /remplacement de SFR Wap sur demande express et motivée au service Client de SFR [perso., non réalisée]
(Attention cette option n'est active qu'à date anniversaire de votre abonnement - tous les xx du mois)
Pour plus d'infos voir ICI
APN: sl2sfr
Proxy: néant
Ports: tous et notament Pop/Imap/SMTP
SFR se réserve la possibilité de reduire le flux au dela de 500 Mo consommés par mois


Contourner la règle du jeu pour utiliser son forfait Illimythics en mode modem

Attention en appliquant ceci vous vous exposez à une rupture de contrat vis à vis de SFR.
La finalité de ce topic n'est pas d'inciter mes lecteurs à détourner les méthodes de filtrage mises en place par SFR mais d'informer l'utilisateur|consommateur final (vous, moi,...) face à des pratiques commerciales opaques.

Softs à installer

Pour ce faire sur votre PC vous allez installer le Navigateur Internet FIREFOX s'il ne l'est pas déjà.
FIREFOX en dehors de toutes ses qualités intrinsèques a la particularité d'être modulaire et de supporter de nombreux plugins développés par la communauté.
Téléchargez FIREFOX depuis cette page:

http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/

Puis nous allons avoir besoin de 2 plugins:
QuickProxy - à Installer/Télécharger en us:

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/1557

Il existe d'autres plugins permettant de gérer les proxys (SwitchProxy Tool, ...)
QuickProxy se presente sous une interface minimaliste permettant d'activer ou non le proxy déclaré.
Plus d'infos sur les proxys: ICI (fr) ou plus complet en (us) ICI


User Agent Switcher - à Installer/Télécharger en fr :

http://extensions.geckozone.org/UserAgentSwitcher

Configuration des Plugins en images

Parametres du Proxy | QuickProxy

Proxy: 195.115.25.129 port 8080

User Agent Switcher

• Acces aux parametres de User Agent Switcher (solution 1)

• Accès aux paramètres de User Agent Switcher (solution 2 _ ajout d'un bouton dédié dans la barre de navigation)

• Paramétrage de User Agent

la solution la plus courante:
le PC est identifié comme un HTC Mercury [HTC TyTN | Qtek9600 en Fr] (320x240):

description= SFR HTC
useragent= Vodafone/1.0/HTC_Mercury/1.23.163.5/Mozilla/4.0
appname= wap
appversion= /1.0/HTC_Mercury/1.23.163.5/Mozilla/4.0
platform= virtual
vendor=
vendorsub=

une solution plus adaptée:
le PC est identifié comme un HTC Diamond (640x480):

description= SFR Diamond
useragent= Vodafone/1.0/HTC_Diamond Opera/9.50 (Windows NT 5.1; U; fr)
appname= wap
appversion= /1.0/HTC_Diamond Opera/9.50 (Windows NT 5.1; U; fr)
platform= virtual
vendor=
vendorsub=

Liens divers sur le sujet:

http://www.mobilemultimedia.be/fr/user-agent-mobile/index.php
http://www.spawnrider.net/blogs/2008/01/22/sfr-la-3g-illimite-sur-son-ordinateur/
http://blog.dotsis.fr/index.php?post/2008/01/03/[SFR]-Se-connecter-a-Internet-sur-un-PC-en-Illimythics

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